Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 039com ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan do 039com cung cấp.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 039com — bao gồm các sản phẩm Sâm Lốc, Dota 2, đá gà, nổ hũ, casino live dealer và game bắn cá đổi thưởng — bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép tiếp tục sử dụng nền tảng 039com. Chúng tôi khuyến nghị bạn lưu lại hoặc in ra bản sao của tài liệu này để tham chiếu về sau.

Điều kiện đăng ký tài khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ 039com, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 039com có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Cư trú tại khu vực địa lý được phép sử dụng dịch vụ. Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia từ địa điểm của mình.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi các nền tảng cờ bạc, cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định nào trước đó.
• Hành động với tư cách cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba trong quá trình sử dụng dịch vụ.

039com áp dụng chính sách một tài khoản mỗi người. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và từ chối các yêu cầu rút tiền.

Quy định về tài khoản

Sau khi tài khoản được tạo thành công, người dùng có toàn quyền kiểm soát và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 039com qua email hỗ trợ nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Cập nhật thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, phương thức thanh toán) khi có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh và rút tiền diễn ra suôn sẻ.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

039com sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu tài khoản. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị chung không an toàn.

Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là "không hoạt động". Trong trường hợp này, 039com sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào đối với số dư còn lại.

Nạp tiền và rút tiền

039com hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank.

Đối với giao dịch nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị tại trang nạp tiền của tài khoản.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng vài phút tùy phương thức.
• Người dùng phải sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình — không được phép nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Mọi khoản nạp tiền phải có nguồn gốc hợp pháp. 039com có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định phòng chống rửa tiền.

Đối với giao dịch rút tiền:

• Người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh nội bộ.
• Tiền thưởng và bonus phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được phép rút ra.
• 039com có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Khuyến mãi và thưởng

039com thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và ưu đãi dành riêng cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi trên 039com:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• 039com có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, dùng phần mềm tự động hay cấu kết với người dùng khác — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.

Khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, người dùng mặc nhiên đồng ý với các điều khoản riêng của chương trình đó. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản khuyến mãi cụ thể và điều khoản chung này, điều khoản khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 039com:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch cho 039com.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 039com như một phương tiện luân chuyển tiền bất hợp pháp.
• Cấu kết với người chơi khác (collusion) nhằm tạo lợi thế không công bằng trong các trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các hạn chế đã áp đặt.
• Truy cập nền tảng từ các khu vực địa lý bị hạn chế thông qua VPN hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào gây hại, quấy rối hoặc xâm phạm quyền lợi của người dùng khác hoặc của 039com.

Giới hạn trách nhiệm

039com cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do bảo trì kỹ thuật, sự cố hạ tầng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 039com không chịu trách nhiệm pháp lý về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược hoặc trò chơi hợp lệ trên nền tảng.
• Thiệt hại do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật hay sự cố mạng nằm ngoài tầm kiểm soát của 039com.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Các hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và đối tác cung cấp nội dung trò chơi.

Người dùng nhận thức rõ rằng cá cược và chơi game đổi thưởng mang tính rủi ro tài chính. 039com khuyến khích mọi thành viên tham gia với tinh thần giải trí có trách nhiệm, đặt giới hạn ngân sách cá nhân và không bao giờ đặt cược số tiền vượt quá khả năng chịu đựng tổn thất.

Chấm dứt tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 039com qua email hoặc Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư hợp lệ trong tài khoản.

039com có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Phát hiện hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc lạm dụng hệ thống.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 039com có quyền giữ lại toàn bộ số dư hiện có như một khoản bù đắp thiệt hại. Quyết định này có thể được khiếu nại theo quy trình nêu tại Điều 10.

Sửa đổi điều khoản

039com có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang này, trừ khi có quy định khác kèm theo. Ngày có hiệu lực sẽ được cập nhật ở đầu tài liệu.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 039com sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc về hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 039com theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat trực tiếp trên website — hoạt động 24/7.
• Zalo và Telegram — thông tin kênh được cung cấp sau khi đăng nhập vào tài khoản.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến tài chính hoặc tranh chấp tài khoản, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 10 ngày làm việc.

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin xác thực như: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.). Thông tin càng đầy đủ, quá trình xử lý càng nhanh chóng và hiệu quả.

039com luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của người dùng lên hàng đầu. Chúng tôi tin tưởng rằng hầu hết các vấn đề đều có thể được giải quyết thỏa đáng thông qua đối thoại trực tiếp giữa hai bên.